Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTU KOSZTÓW
1. Prawo do odstąpienia od umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o decyzji w formie oświadczenia wysłanego na adres e-mail:
przed upływem 14 dni od otrzymania towaru.
Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie NUDEA.PL, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in.:
-
produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
-
produkty łatwo psujące się,
-
produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
-
nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Warunki zwrotu
2.1. Klient może zapoznać się z towarem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.
W miarę możliwości towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Do przesyłki zaleca się dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia w celu ułatwienia identyfikacji zwrotu.
2.2. Sklep może odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę, jeżeli doszło do zmniejszenia wartości towaru w wyniku korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, w tym ewentualne koszty związane z wysyłką zagraniczną, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Informacje dotyczące kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
2.4. Nieodebranie przesyłki
W przypadku, gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, kwestie kosztów logistycznych poniesionych w związku z realizacją i zwrotem zamówienia będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami konkretnego przypadku.
Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia nie są automatycznie równoznaczne ze złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3. Koszty zwrotu
3.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne koszty związane z wysyłką zagraniczną, chyba że Sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
3.2. Sklep zwraca kwotę zapłaconą za towar oraz koszt dostawy do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.
Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Sklep nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
4. Procedura zwrotu
4.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres:
podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep prześle adres do zwrotu, na który towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na koszt Klienta.
4.3. Ze względu na model logistyczny Sklepu adres zwrotny właściwy dla danego produktu może znajdować się poza granicami Polski, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, np. w Chinach.
Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu chęci zwrotu produktu. Produkt należy odesłać na adres zwrotny wskazany przez Sklep.
4.4. Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym formalności związane z wysyłką, jeśli mają zastosowanie.
5. Zwrot środków
5.1. Sklep zwróci należne środki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.
5.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
5.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.4. Nieodebranie przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki zastosowanie mają zasady określone w pkt 2.4 niniejszej Polityki.
6. Reklamacje
6.1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient będący konsumentem może złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy o prawach konsumenta.
6.2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Reklamację można zgłosić na adres e-mail:
6.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać w szczególności numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności, dane kontaktowe Klienta oraz – jeżeli jest to możliwe – zdjęcia przedstawiające problem.
Koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
6.4. Sklep odpowiada na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.
7. Wycofanie produktu z rynku
7.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep podejmie działania związane z jego wycofaniem zgodnie z Rozporządzeniem o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
7.2. Klienci zostaną powiadomieni o wycofaniu produktu i odpowiedniej procedurze postępowania. Jeżeli wymagany będzie zwrot produktu, informacje dotyczące sposobu jego dokonania zostaną przekazane Klientowi.
7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na adres:
8. Dodatkowe informacje
8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie NUDEA.PL, a zmiany nie wpływają na prawa Klientów wynikające z zamówień złożonych wcześniej.
8.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy dotyczące praw konsumenta.