Polityka wysyłki

Polityka wysyłki
Czas Dostawy
1. Realizacja zamówień

1.1. Sklep Nudea umożliwia zakup produktów wysyłanych bezpośrednio z zagranicznych magazynów dostawców (głównie z Chin) do Klientów.

1.2. Zamówienie jest przekazywane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Zamówienia nieopłacone w ciągu 2 dni roboczych mogą zostać anulowane.

1.3. Szacowany całkowity czas dostawy wynosi 4–45 dni roboczych i zależy m.in. od lokalizacji Klienta, dostawcy, przewoźnika oraz czynników niezależnych (odprawa celna, opóźnienia transportowe, siła wyższa). Składając zamówienie, Klient akceptuje te widełki.

1.4. Jeżeli dostawa nastąpi w ciągu 45 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient nie odstępuje od umowy i zrzeka się prawa do zwrotu środków, zgłaszając to na Nudea w ciągu 7 dni po upływie tego terminu.

1.5. Klient, jako importer towaru, odpowiada za formalności celne oraz podatki (np. VAT, cło), chyba że dostawca stosuje system IOSS, w którym VAT jest już wliczony w cenę. Informacja o sposobie rozliczenia VAT jest podawana przed złożeniem zamówienia (np. w koszyku).

2. Koszty dostawy

2.1. Koszty wysyłki są prezentowane podczas składania zamówienia i zależą od:
– rodzaju produktu,
– kraju dostawy,
– wybranej metody wysyłki.

2.2. Sklep może oferować promocje (np. darmową dostawę); informacja o promocji jest widoczna podczas zakupów.

2.3. W przypadku zwrotu koszty przesyłki zwrotnej oraz ewentualne opłaty celne ponosi Klient, chyba że Sklep pisemnie postanowi inaczej (szczegóły w Polityce Zwrotów).

3. Informacje o wysyłce i śledzeniu

3.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli przewoźnik oferuje śledzenie.

3.2. Sklep na bieżąco informuje o istotnych opóźnieniach, w oparciu o komunikaty dostawcy/przewoźnika.

3.3. Odbiór i stan paczki: zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Uszkodzenie lub brak zawartości należy zgłosić importerowi/przewoźnikowi. Zgłoszenie prosimy przesłać niezwłocznie (najlepiej w ciągu 48 godzin) na kontakt@nudea.pl
. Brak zgłoszenia w tym terminie nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

4. Odpowiedzialność za dostawę i zaginięcia

4.1. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z działań dostawców, przewoźników, odpraw celnych, błędnie podanego adresu czy innych okoliczności niezależnych, przy czym zawsze wspiera Klienta w wyjaśnieniu sprawy.

4.2. W przypadku uszkodzenia w transporcie Sklep pomaga w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika/dostawcy (w tym zgłoszeń GPSR).

4.3. W przypadku zagubienia przesyłki Sklep inicjuje postępowanie wyjaśniające u dostawcy/przewoźnika. Po potwierdzeniu zaginięcia Sklep według wyboru zorganizuje ponowną wysyłkę lub zwrot środków.

5. Przesyłki niedostarczone / błędny adres

5.1. Jeżeli przesyłka wróci z powodu błędnego adresu, braku możliwości doręczenia lub nieodebrania, Klient może zostać obciążony rzeczywistymi kosztami logistycznymi (transport międzynarodowy, zwrot, pakowanie, obsługa). W przypadku międzynarodowych zwrotów koszt ten może wynieść do 95 zł za produkt, może też się różnić w zależności od wagi produktu; dla części towarów może sięgać do 400 zł. Opłata nie jest karą umowną – odzwierciedla poniesione koszty. Na żądanie Klienta Sklep przedstawi zestawienie kosztów.

5.2. Informacja „darmowa dostawa” nie wyłącza możliwości obciążenia ww. kosztami w razie niedoręczenia przesyłki.

5.3. W przypadku wznowienia wysyłki po zwrocie do nadawcy może być konieczne ponowne opłacenie kosztów dostawy.

6. Kontakt

6.1. Pytania dot. wysyłki, dostawy lub bezpieczeństwa produktów:
kontakt@nudea.pl

6.2. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 72 godzin roboczych; jeśli konieczny jest kontakt z dostawcą, czas może się wydłużyć – poinformujemy o tym Klienta.

7. Ograniczenia wysyłki

7.1. Obecnie nie realizujemy wysyłek na adresy skrytek pocztowych, wojskowe ani do stref objętych ograniczeniami.

7.2. Zamówienia mogą zostać podzielone na kilka przesyłek, co może wpłynąć na czas ich realizacji.

7.3. W przypadku wznowienia wysyłki po zwrocie do nadawcy może być konieczne ponowne opłacenie kosztów dostawy.